Conditions g?n?rales de vente

Collecte, transport et restitution de bagages

Mise ? jour : 23 octobre 2026

1. UTOPIA et son exploitant

UTOPIA est exploit? par UTOPIA MANAGEMENT, SARL immatricul?e au RCS de Nanterre sous le num?ro 989 321 351. Si?ge : 10 rue de l?H?tel de Ville, 92200 Neuilly-sur-Seine, France. Contact : booking@utopiabag.com ? +33 6 68 23 93 72. Ces conditions encadrent les r?servations de transport de bagages des consommateurs ; les relations avec les partenaires professionnels rel?vent d?accords distincts.

2. Notre service

Nous collectons, enregistrons, gardons, transportons et restituons les bagages de votre r?servation confirm?e. La collecte est propos?e dans les h?tels partenaires et aux h?tels, domiciles et autres adresses ?ligibles. La livraison est propos?e ? Paris Charles de Gaulle, dans les gares et aux adresses indiqu?es pendant la r?servation. Les trajets entre adresses sont limit?s ? 15 km par la route ; les gares propos?es sont exempt?es. Dates, lieux et cr?neaux d?pendent des disponibilit?s. Nous ne transportons pas les passagers, n?enregistrons pas les bagages aupr?s des compagnies et n?accomplissons aucune formalit? de s?curit?, de douane ou d?embarquement. Pr?voyez un d?lai suffisant apr?s la restitution pour votre voyage.

3. R?servation et paiement

Vous devez ?tre propri?taire des bagages ou autoris? ? les confier et disposer de la capacit? ou de l?autorisation n?cessaire pour r?server. Fournissez des coordonn?es et informations de lieu, bagages et vol exactes. V?rifiez horaires, prix et conditions avant paiement. La r?servation devient d?finitive apr?s paiement r?ussi et confirmation ?lectronique avec r?f?rence. Un e-mail de v?rification ou un dossier non pay? ne vaut pas confirmation. Le tarif standard est de 29 ? TTC pour deux bagages maximum, puis 12 ? par bagage suppl?mentaire. Tout suppl?ment de prise en charge doit ?tre convenu avant paiement. Stripe traite les paiements par carte ; UTOPIA ne conserve pas les coordonn?es compl?tes de carte. Tout bagage suppl?mentaire doit ?tre enregistr? et pay? avant transport. En cas de d?bit sans confirmation, contactez-nous avant de payer une seconde fois.

4. Bagages accept?s

Les bagages standards doivent fermer correctement, permettre la pose effective d?un scell? num?rot?, mesurer au maximum 83 ? 55 ? 35 cm et peser au maximum 32 kg chacun. Les dommages pr?existants ne doivent pas compromettre leur int?grit?. Les bagages hors format ou non scellables, objets non emball?s, instruments, ?quipements sportifs, poussettes, si?ges auto et articles fragiles ou sp?ciaux n?cessitent notre accord expr?s avant r?servation et peuvent faire l?objet d?un tarif distinct.

5. Contenus interdits

Gardez avec vous argent, moyens de paiement, bijoux, objets de valeur, irrempla?ables ou sentimentaux, appareils ?lectroniques, passeports, cartes d?embarquement, documents, cl?s, m?dicaments essentiels et dispositifs m?dicaux. Ne confiez pas d?animaux vivants, plantes, denr?es p?rissables, armes, explosifs, produits inflammables, batteries au lithium non install?es, objets illicites ou marchandises dangereuses ou r?glement?es. Vous restez responsable de la lic?it? du contenu et de son emballage. Les bagages dangereux, non conformes ou suspects peuvent ?tre refus?s. Les autorit?s l?galement habilit?es peuvent contr?ler les bagages.

6. Collecte, garde et tra?abilit?

Soyez pr?t pendant le cr?neau confirm? et fournissez des consignes d?acc?s utilisables. Pour une remise ? la r?ception, suivez les instructions et obtenez confirmation de l?acceptation. Un d?p?t sans surveillance ne prouve pas la prise en charge. Chaque bagage accept? est enregistr?, photographi? et identifi? par un scell? num?rot?. La garde d?bute ? la validation ?lectronique de r?ception. Respectez les consignes de scell? et de photographie, r?alis?es par vous ou le personnel autoris?. Les remises et ?tapes sont enregistr?es ; les statuts ne constituent pas un suivi GPS public continu. Les bagages peuvent emprunter des tourn?es partag?es. Gardez liens priv?s, QR codes et codes de retrait confidentiels.

7. Restitution et changement de voyage

Les bagages sont restitu?s au lieu et dans le cr?neau confirm?s apr?s v?rification de l?identit? et du code de retrait ou d?un contr?le ?quivalent. Le retrait par un tiers doit ?tre autoris? et confirm? ? l?avance. V?rifiez bagages et scell?s avant validation ; la garde prend fin ? la remise effective. Signalez rapidement tout retard, annulation de vol, changement de terminal ou votre propre retard. Les mises ? jour de vol ne modifient pas automatiquement la r?servation. Tout nouveau lieu ou cr?neau doit ?tre confirm? selon les disponibilit?s ; un suppl?ment n?cessite votre accord.

8. Modification, annulation et remboursement

?crivez ? booking@utopiabag.com avec votre r?f?rence. Les modifications d?pendent des disponibilit?s et doivent ?tre confirm?es. Le bar?me d?annulation client existant est : plus de 24 heures avant l??ch?ance confirm?e de restitution, remboursement int?gral ; entre 6 et 24 heures avant cette ?ch?ance, remboursement de 50 % ; moins de 6 heures avant, ou absence de remise des bagages, aucun remboursement. Pour un cr?neau, l??ch?ance correspond ? son heure de d?but. Vos recours l?gaux en cas de d?faillance d?UTOPIA restent applicables. Si UTOPIA annule une prestation qu?elle ne peut fournir, la r?servation concern?e est rembours?e sous 14 jours et les bagages d?j? confi?s sont mis ? disposition pour restitution. Le transport de contenus dangereux ou interdits ne peut ?tre exig?.

9. Transport dat? et r?tractation

Le transport de bagages r?serv? ? une date ou p?riode d?termin?e rel?ve de l?exception au droit de r?tractation de 14 jours pr?vue ? l?article L.221-28, 12? du Code de la consommation. Le bar?me contractuel d?annulation ci-dessus reste applicable. Les droits li?s ? une prestation distincte ne relevant pas de cette exception sont pr?serv?s.

10. Remise manqu?e et bagages non r?cup?r?s

Si vous manquez la restitution, contactez-nous imm?diatement. Nous tentons de vous joindre et organisons la garde s?curis?e et une nouvelle remise. Au-del? de 24 heures, le tarif de garde existant est de 50 ? TTC par jour commenc?. Le retrait se fait sur rendez-vous ; une r?exp?dition n?cessite un co?t convenu. Une remise manqu?e n?ouvre pas ? elle seule un droit au remboursement du transfert. Les bagages non r?clam?s sont trait?s selon la loi et les notifications requises, sans devenir automatiquement la propri?t? d?UTOPIA.

11. Responsabilit? et indemnisation

UTOPIA reste votre interlocuteur pour la prestation r?serv?e, y compris les op?rations des partenaires. Sous r?serve des r?gles imp?ratives du transport et de la consommation, l?indemnisation d?une perte ou d?un dommage prouv? repose sur la valeur r?elle justifi?e, dans la limite de 500 ? par bagage. La cause, les preuves et le droit applicable d?terminent les r?clamations li?es ? l?usure, un dommage pr?existant, un d?faut d?emballage ou des contenus interdits. Pour un retard de livraison imputable ? UTOPIA, le dispositif existant pr?voit le remboursement du transfert et des d?penses essentielles raisonnables justifi?es, dans la limite de 100 ? par r?servation, sans cumul avec l?indemnisation de la perte pour le m?me ?v?nement. Aucune limite ou exclusion ne s?applique lorsque la loi l?interdit, notamment selon les r?gles relatives ? la faute lourde ou intentionnelle et aux dommages corporels. Votre assurance peut compl?ter cette protection ; les informations sur la couverture de responsabilit? professionnelle sont disponibles sur demande.

12. Probl?mes et r?clamations

Signalez les dommages apparents ou probl?mes de scell? ? la remise et prenez des photos. Pour un bagage manquant, un retard ou une r?clamation, contactez rapidement booking@utopiabag.com avec r?f?rence, description, photos et justificatifs de valeur ou de d?penses. Signaler les dommages visibles sous 24 heures et les autres probl?mes sous sept jours facilite l?enqu?te ; ces d?lais recommand?s n??teignent pas vos droits l?gaux et ne remplacent pas les formalit?s imp?ratives du transport. Conservez bagage et preuves jusqu?au r?glement.

13. Donn?es, version applicable et litiges

Notre politique de confidentialit? pr?cise l?usage des donn?es de r?servation, paiement, bagages et op?rations. Les conditions accept?es ? la r?servation s?appliquent ? celle-ci ; les ?volutions ne sont pas r?troactives. Le droit fran?ais s?applique sans supprimer les protections imp?ratives ni les juridictions comp?tentes pr?vues par la loi. Adressez d?abord une r?clamation ?crite ? booking@utopiabag.com. En l?absence de solution, le consommateur peut recourir ? la m?diation dans les conditions l?gales, sans renoncer au juge. UTOPIA doit communiquer l?identit? et les coordonn?es de son m?diateur d?sign? pour cette d?marche. Le texte fran?ais est la version de r?f?rence ; les droits imp?ratifs restent pr?serv?s.

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